Доставка «последней мили» с примеркой и приемом платежей на дому

Задача

• Оптимизация процесса доставки и примерки
• Автоматизация и прозрачность логистики
• Учет и контроль возвратов

Сложности

• Работа с клиентами и сервисом
• Организация логистики и курьерской службы
• Финансы и оборачиваемость товара
• Контроль и автоматизация процессов

Решение и результаты

Крупный интернет-магазин брендовой одежды и обуви с высоким средним чеком. География доставки — более 50 городов России.

Цель проекта — увеличить выкуп товаров до более чем 80% за счет комплексной доставки «под ключ»: с примеркой на дому, частичным выкупом, приемом оплаты на месте и полной прозрачностью движения заказов.

Решение:

Проект выстроили по трем направлениям — сервис доставки, финансовая логистика и IT-интеграция.

• Сервис «последней мили» и примерка на дому
  Курьеры ждут до 15 минут, пока покупатель примеряет товар. Предусмотрен частичный выкуп – покупатель забирает только те вещи, которые подошли, остальное возвращает курьеру на месте. Для сохранения товарного вида используется фирменная упаковка.
• Финансовая логистика
  Курьеры оснащены мобильными терминалами для оплаты картой и QR-кодами, что дает покупателю выбор способа оплаты. Отдельно проработан быстрый возврат денег при отказе от товара, что снижает финансовые риски для клиента.
• IT-интеграция и отчетность
  Внедрена единая система мониторинга движения заказов в реальном времени, что дает клиенту и покупателю доступ к актуальному статусу доставки на каждом этапе.

Результат:

Выкуп товаров вырос до целевых 88%. Клиент избавился от ручного контроля логистических процессов, а нагрузка на собственный колл-центр снизилась благодаря автоматическому информированию покупателей о статусах доставки. Высвободившиеся ресурсы клиент направил на маркетинг и развитие продаж